抖音集团：低成本、高效率的技术公益实践 | 技术公益影响力案例⑤

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影响力慈善研究院

中国慈善家 · 2024-07-05

　　编者按：

　　今年，影响力慈善研究院发布《技术公益影响力研究》报告，将技术公益定义为“技术赋能社会问题的公益解决方案”，并从三个维度进行研究：创新性、多样性的技术维度；重大性、突破性的成果维度；多元性、慈善家相关性的机构维度。同时，选择十个案例开展技术公益研究，由李劲担任课题组组长，李劲、鲍安琪、姚楠、林伊人等执笔，邹琦担任文字编辑。

　　课题报告将分为I概述系列与II案例系列，以推文形式共分17期进行发布。本文为案例系列的第5期。

　　案例综述

　　抖音集团作为字节跳动国内信息和服务业务板块，秉承“激发创造，丰富生活”的使命，致力于为用户提供更优质的内容及服务。公司拥有抖音、今日头条、西瓜视频、番茄小说、懂车帝等产品。抖音集团将技术的力量延伸至公益领域，以“连接善意，共创美好”为愿景，依托公司的产品和技术，致力于成为公益活力与创造力引擎。

　　抖音集团的技术公益特点，是通过技术创新实现社会问题的解决。抖音集团并没有将某类特定项目定位为技术公益，而是将技术应用融入每一个公益项目当中。

　　整体而言，抖音集团的技术公益项目为社会公益事业赋予了更多的创新动力。通过抖音寻人、识典古籍、抖音乡村计划等创新性项目案例，以及字节跳动公益平台，抖音集团联动更多公益组织、企业和研究机构投入到更多创新性的项目实践当中。

　　此外，抖音集团的技术公益项目还提升了公众对于企业社会责任的认知，也提高了公众关于科技创新对社会产生积极影响的认可度，这些都有助于树立更加积极向上的社会价值观。

　　技术公益理念

　　通过技术应用促进社会的平等、开放和美好。

抖音集团社会责任理念示意图

　　抖音集团在公益方面的理念是“注重实质成果，坚持不懈；追求可持续和规�；��！倍兑艏沤浞掷闷淦教ㄓ攀�，广泛听取各方意见，确保每项业务的发展都能实现用户体验、商业价值和社会责任三方面的统一目标。

　　抖音集团作为一家技术驱动型的互联网公司，将技术应用于公益领域是其企业社会责任的重要体现。抖音集团的技术公益理念在于通过整合平台资源、技术创新以及数字化包容等多方面实践，履行社会责任，推动社会构建更加平等、开放和美好的环境。

　　影响力模式

　　募：企业出资，以项目成果为导向选择合作伙伴

　　抖音集团技术公益项目的经费主要来自企业内部。该公司的企业社会责任(CSR)部门与公益组织保持紧密联系，以及时了解社会问题、寻找合作机会。

　　抖音集团选择以公益组织作为合作伙伴，是因为这些贴近社会基层的组织，能够及时了解信息无障碍、文化传承和民生福祉等领域中存在的一些难题，而这些难题的解决，往往在商业上没有什么前景同时技术门槛又较高，因此更加需要企业的技术支持。

　　抖音的公益合作策略是以解决切实的社会问题为导向，根据项目的技术能力与其社会影响力之间的匹配度选择合适的公益组织，并建立起长期的合作关系。

　　以往，企业员工与公益机构之间通常都是短期的、浅层的合作，导致很多公益项目在企业志愿者方面经常面临资源匮乏的问题。为了解决这一问题，抖音集团链接100余家公益组织，通过项目资助和资源支持，鼓励公益创新及员工志愿者智力参与。

　　另一方面，抖音集团还通过互联网技术吸引社会关注并推动大众参与公益事业。据统计，截至2023年，抖音公益平台共上线2789个公益项目，筹得善款总额达到7.1亿元人民币。

　　数据还显示，2023年抖音新增超67万条公益内容。4.2亿人次用户的点赞、关注、转发和捐款行为，充分展示了抖音集团如何通过其平台技术运营拓展了公益的参与形式，并进一步降低了公益事业的参与门槛。

　　投：以信息无障碍、文化传承和民生福祉为例

　　抖音集团的技术公益实践涵盖了信息无障碍、文化传承和民生福祉等多个领域。其中，无障碍影院频道致力于满足视障人士在文化享受方面的需求，古籍数字化项目专注于古籍文献的�；ず透美�，而抖音寻人项目旨在解决寻亲问题。

　　这些项目的共性在于，关注的都是商业手段难以满足的社会需求，且问题的解决都是通过对企业现有技术的创新应用。

　　在信息无障碍领域，抖音集团的技术公益实践分为无障碍创新孵化和产品辅助功能开发两部分。其中，无障碍创新孵化是指抖音集团利用人工智能技术，为残障用户提供更多信息获取、表达和打破信息传播壁垒的方式。抖音集团还积极参与无障碍知识产权开放小组，向社会开放专利，并将人工智能技术输出，鼓励生态伙伴共同参与无障碍创新。

　　在产品辅助功能开发方面，抖音集团在其旗下应用中增加了夜间模式、护眼模式、色弱模式和图像自动识别等辅助功能，让视障用户可以获得更好的产品使用体验，为色弱用户提供更友好的色彩选择，均体现出抖音集团对用户的尊重与关怀。

听障球迷顾智涵与朋友一起使用无障碍字幕在直播间观赛

　　在文化传承领域，抖音集团的技术公益实践包括古籍修复、古籍数字化整理、古籍活化三部分。

　　其中，古籍修复方面，在抖音集团古籍�；ぷㄏ罨鸬淖手�，各图书馆组织专家和修复师团队围绕古籍破损情况进行分析研究和资料收集，进而编制修复方案，将传统技术与现代科技有效结合，对珍贵古籍进行修复和保护。

　　在古籍数字化整理方面，抖音集团利用人工智能技术对中华典籍进行数字化整理和开放，使中华传统文化中蕴含的智慧得以广泛传播。

　　在古籍活化方面，抖音集团通过公开课、专项活动等，联动文化名人、创作者、古籍�；せ沟�，以通俗且生动的形式讲述、演绎古籍内容，推动古籍大众化传播与传承。

　　在提升民生福祉领域，抖音集团运用地理位置精准弹窗技术，推出“抖音寻人”(原“头条寻人”)公益项目，旨在帮助各类失散家庭寻找走失者。越来越多来自全国各地的寻人志愿者，包括普通民众、医生、外卖员、专业救援队和公益组织等参与到这个平台的寻人工作中来。

　　截至2023年底，抖音寻人联动民政部及全国救助管理机构、公安系统、志愿者组织等，共推送超过19万条寻人信息，覆盖全国300多个城市，累计帮助超过2.2万个家庭团聚。

　　管：以解决社会问题和提高社会影响力为考核指标

　　抖音集团企业社会责任部门的主要职责是利用抖音集团的技术能力，为公益项目提供技术支持和创新解决方案，同时负责项目的宣传和推广。

　　抖音集团的CSR部门统筹和发起大部分公益项目，也有部分项目通过抖音集团内部的AI for Good、Tech for Future等公益方向的技术马拉松赛事孵化出来。这些比赛通常由CSR部门和业务部门共同组织和发起，旨在激发员工的社会责任感和创造力。

　　在抖音集团，员工可以通过“跳跳糖公益盒子”小程序报名参与上述这些公益项目及志愿者活动。在参与这些活动的过程当中，员工不仅可以发挥专业技能，表达爱心，还可以增强社会责任感以及团队协作能力。

　　退/可持续：技术公益新探索

　　尽管在项目设计初期会确立阶段性目标，但抖音集团更加注重的还是能否创造社会价值，以及能否持续产生社会效益。抖音集团对公益项目的持续性投入是可行的。

　　抖音集团深知，企业的成功有赖于社会环境，因此企业也有义务回馈社会。在这样的背景之下，企业就不会视项目的持续性投入为一种负担，而是一种履行社会责任的方式。尤其在技术加持下，抖音集团的公益实践有了更多新可能。

　　此外，抖音集团的大多技术公益项目与业务之间都存在反哺关系，也因此使得项目的持续性投入成为一种具有战略意义的选择，这也有助于形成技术公益投入的可持续发展模式。

　　项目案例：“识典古籍”

　　“识典古籍”项目是抖音集团与北京大学联合发起的一个古籍数字化公益项目，旨在运用人工智能技术实现古籍的智能化整理和开放共享，为古籍文化的传承和利用开辟了新的途径。

　　一、社会问题及其背景——�；す偶幕械闹刂靥粽�

　　中国以极其丰富的古籍资源而被誉为“古籍文化黄金宝库”，古籍保护面临严峻挑战，作为不可再生的文化遗产，以纸质形式存在的古籍，其脆弱性十分显著。

　　这就使得古籍文化�；っ媪僖桓鲋匾粽剑喝绾卧诰谋；の奈锏耐保质拐庑┪南啄芪琳咚�，解决“藏”与“用”之间的矛盾。因此，数字化就成为解决这一难题的当然选择。

　　然而，建立古籍数字化数据库是一项宏大工程。现存问题包括，数字化效率和质量难以满足需求，对文献�；ず脱趵眯Ч姆⒒哟嬖诰窒�；数字成果的利用率不高，用户体验也有待提升。由于面临资金缺口大、技术难度高、专业人才匮乏等多方面问题，古籍数字化工作的进展一直都很缓慢。

　　据北大专家介绍，按照当前古籍数字化的进展速度，实现全部现存古籍文本数字化可能需要数百年。倘若能够充分利用人工智能技术辅助修复整理，这一时限或许能够大幅缩短。

　　“识典古籍”项目需要解决的核心问题，就是如何通过技术手段提升古籍数字化的质量、效率和影响力，以便更好地实现对古籍的�；ず痛小�

古籍修复师杜伟生正在工作中

　　二、创新解决方案——人工智能技术优势嫁接学术资源

　　为应对这一挑战，抖音集团提出以人工智能为核心的解决方案，通过数字化整理古籍，拓展其开发与利用路径�！笆兜涔偶毕钅渴怯啥兑艏庞氡本┐笱Я址⑵鸬囊幌钪荚诶萌斯ぶ悄芗际跬贫偶只墓嫦钅�。

　　除充分发挥抖音集团自身技术实力与平台优势外，该项目还借助北京大学数字人文中心的学术资源，通过该中心研究团队为项目提供的专业指导，以及人工审核与校对等方面的支持，弥补人工智能识别错误率高的短板。

　　技术研发及应用方面，该项目在文字识别、自动标点、命名实体识别等古籍数字化的关键步骤上采用了多种技术手段，包括光学字符识别(OCR)、句读、实体识别和知识图谱构建。

　　首先，项目在文字识别阶段广泛运用了光学字符识别(OCR)技术，古籍中的文字被逐一切割并进行识别，最终可实现高达97%的识别准确率，具备一定实用价值，也因此降低了人工审校成本。

　　其次，在自动标点阶段采用自然语言处理算法，通过断句自动添加标点符号。这一技术的应用有效提升了阅读体验，使古籍文本更符合现代的阅读习惯，也让读者能够更轻松地理解和利用古籍信息。

　　平台还针对重点的古籍做了命名实体识别。项目使用自然语言处理技术、辅以人工校对，把古籍中的人名、地名、时间、职官、书名等以下划线的方式标记出来。点击实体，便会对应到识典百科中，能够让人们进一步了解这些不熟悉的名词，达到增强阅读的效果。通过这一过程，项目为古籍文献注入了现代化智能元素，也为古籍文献在数字时代的传播和应用提供了全新的可能性。

　　最后，依托抖音集团丰富的平台经验和强大的技术能力，该项目打造出支持高效检索和阅读的古籍数字资源库，并向社会免费开放。

　　三、项目活动——打造古籍智能化数字图书馆

　　2022年4月，“识典古籍”项目打造了古籍智能化数字图书馆。目前，该平台已上线4000余部经典古籍。抖音集团计划用三年完成包括一万种古籍在内的数字化整理工作，覆盖儒家、道家和佛家的核心典籍目录，并向全社会免费开放，用以推动相关领域的知识传播和学术研究。

　　依托抖音集团扎实的平台技术，该项目不满足于只做一个古籍数据库，同时多种检索方式，帮助用户挖掘出自不同古籍的相关内容，获得更为便捷和灵活的古籍阅读体验。

古籍数字化技术演示

　　在影响力预期方面，该项目通过人工智能技术的运用，让古籍数字化的质量得以加强，效率得以提升，也借助技术的力量对古籍的保护和传播作出了贡献。

　　在技术创新方面，该项目为古籍�；ぜ笆只际跤τ每倭诵碌穆肪逗褪咏�。通过开放平台，该项目预计未来将吸引到更多合作伙伴，包括其他技术公司、研究机构和文化机构等，形成更大规模的合作网络，共同推进古籍数字化事业的发展。

　　影响力预期与评价

　　影响力的实现需要更多的用户、长期的使用。

　　在抖音集团的公益案例中，公司以科技和信息为核心，以“连接善意，共创美好”为愿景，致力于公益活动的创新和改进。所有公益项目均以技术革新为基础，实现高效率、可持续的公益目标。

　　公司的企业社会责任观念旨在将产品技术应用于社会问题的解决，抖音集团的员工普遍认为，技术公益可以更低成本完成重复性工作，同时也能以更符合用户兴趣的方式触及人群，提高公益项目的执行效率，扩大影响力。

　　在技术层面，抖音集团的技术公益项目在科技与社会问题的解决之间架起桥梁。抖音集团鼓励将技术优势转化为社会责任的做法，并推动更多创新解决方案在公益事业中得以应用，通过将先进技术应用于公益领域，抖音集团也为其他科技公司提供了一个成功范例。

　　在社会层面，地理位置精准弹窗技术助力“抖音寻人”项目为数以万计的家庭成功寻回失散的家庭成员。这些成功经验都有可能激发起其他企业的热情和决心，加大技术创新在社会问题解决中的投入，推动整个科技领域更加积极地参与社会改善。

四川邻水烧烤店老板/抖音寻人志愿者甘彪

　　在行业层面，其创新性的合作模式和项目实施方法也为其他企业和公益组织提供了可供学习的经验。通过与不同领域的合作伙伴共同推进公益事业，抖音集团在跨界合作、知识共享和资源整合等方面都树立了行业典范。

　　当然，在抖音集团推动技术公益的过程中也存在一些挑战。首先，在公益项目的成效评估方面，还需要进一步追踪、监测每一个项目的产出、成效、影响力，以实现项目社会价值的最大化。

　　此外，要想持续发挥技术公益的社会影响力，还需要不断深入挖掘社会问题，在其商业关注范围内，利用先进技术打造创新解决方案。可在鼓励员工参与的同时，建立更加灵活的内外部交流渠道，积极吸纳外部创新力量，保持对新兴技术趋势的敏感性，并进一步加强与产业界和公益组织的共建，建立更加灵活和高效的合作机制，在持续变化的技术环境中保持足够的前瞻性和创新性，从而实现更大的社会影响力。

撰文、图片｜影响力慈善研究院

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