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善商业

破解普惠医疗难题，互联网平台能做什么？

推动医疗服务的均衡化，是互联网医疗平台更大的价值。

中国慈善家 · 2023-08-22

　　半年收入271亿元，净利润24.4亿元，年度活跃用户净增3730万……在京东健康股份有限公司(简称京东健康)发布的2023年中期业绩公告中，这些数据显示了在互联网加持下，新型医疗健康服务企业的潜力。

　　当前，人们对健康管理日益重视。在新冠疫情暴发期间，京东健康平台为足不出户的人们提供了线上求医、购药的一条龙服务。在日常中，大众对高质量的医疗服务的需求与日俱增。在“健康中国”的战略指导之下，京东健康找到“普惠医疗”这样一个抓手，通过互联网技术，打通线上和线下，减轻医疗资源不平等的现状，让公众获得更便捷的高质量医疗服务。

　　“京东健康持续提升健康服务普惠性的同时，着重打造安全体验并建立客户信任。我们将产品质量和安全视为企业经营的底线，全面保障健康消费者的权益并广泛回应更多健康诉求�！本┒】凳紫葱泄俳鸲髁直硎尽�

　　这意味着，在实现商业价值的同时，在天然具有公共性的医疗领域，京东健康要履行更大的社会责任。

医疗服务的痛点，

是平台创新的方向

　　6月14日，一款“老人全年照护”服务正式在京东家医上线，它能够为每位老人用户匹配专属的健康管家，全年跟踪管理老人的健康状况，通过连续的、主动的服务，为老人发生的健康问题提供解决方案，从而更好地帮助老年人改善身体健康状况，提高晚年生活质量。

　　这也是京东家医上线两年来，最为重磅的一个产品服务。而这一需求之所以被发掘，则是源于京东家医在长期服务用户的过程中，对老年人群体日常照护痛点的洞察。京东家医的用户调研显示，有80%的子女和父母身处异地，70岁左右的老人占比最高，均患有三高、糖尿病等慢性疾病，而且病情发展不稳定、有30%存在重/急症风险……

　　针对这些现实问题，京东家医“老人全年照护”服务将服务细化到每月、每周，甚至每天。用户购买这项服务后，京东家医会为老人匹配一名专属的“健康管家”，由具备专业医疗背景的医务人员担任，通过与家属沟通，建立健康档案。之后每周致电老人，进行健康状况管理跟踪，出具月度健康报告，回传给子女，以便及时了解父母的身体状况。

京东家医的健康管家向老人讲解使用流程。

京东家医的健康管家向老人讲解使用流程。

　　对于老人的基础性疾病，京东健康的健康管家也会联合三甲医生、慢病管理师、营养师、运动康复师、心理咨询师等专业人员，给老人提供多学科会诊、私人定制的干预和治疗。如果老人突发疾病，京东家医将联系三甲医院，协调专家号源，由专业的陪诊员陪伴老人线下就医，并为老人安排专业护士上门护理。

　　根据《2021年度国家老龄事业发展公报》，截至2021年末，全国60周岁及以上老年人口26736万人，占总人口的18.9%；全国65周岁及以上老年人口20056万人，占总人口的14.2%。人口老龄化已成为我国社会发展的重要趋势，也将成为今后较长一个时期的基本国情。数据显示，在全国城乡社区获得健康管理服务的65周岁及以上老年人达1.19亿，尚未完全覆盖。

　　而“老人全年照护”服务，聚焦老年人群体的照护需求，帮助老人做好日常健康管理，实现全年医疗保障和长期护理。这是一场商业价值和企业社会责任的双向奔赴，也是一次医疗领域的创新。

　　能够实现这一创新，源于京东家医专业的核心团队能够充分保障线上服务的响应速度和用户体验，而京东健康强大的供应链能力，涵盖了器械、保健、滋补、体检、健康食品等品类和服务，可以为签约家庭提供一站式、全方位解决方案。

　　据介绍，未来，京东健康还将继续为老年人问诊就医、居家康养提供更多便捷、创新、专业的解决方案，助力我国老年群体健康水平提升，让更多老年人安享幸福晚年。

互联网推动医疗服务均衡化

　　对于有经济能力且医疗资源丰富的一二线城市老人而言，互联网带来的是便捷、安全、高效的医疗健康服务，以及专业化、全方位、个性化的照护。而对于基层普通群体，互联网可打通线上线下资源，实现医疗服务的均衡化。

　　在线寻医问药，已成为越来越多的用户的选择和习惯。据中国互联网络信息中心公布的《第51次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国互联网医疗用户规模达3.63亿，同比增长21.7%，成为去年用户规模增长最快的应用，目前互联网医疗的渗透率还有较大提升空间。

　　近年来，京东健康逐步加强互联网医院布局，为此制定了一系列制度标准，对入驻医疗机构的条件进行严格把关；在机构入驻之后，平台持续关注用户对医生的反馈，对医疗机构进行合规监控和质量管理，实现全流程风险控制，并成立互联网医院医疗质量管理委员会，进一步完善管理架构，保证医疗服务质量与安全。

京东健康全职医生讨论病例。

京东健康全职医生讨论病例。

　　另一方面，京东健康还推出轻咨询功能。据了解，互联网医院拥有药师、护士、心理咨询师、育婴师、营养师等22种非医角色储备，可以为用户提供多样化的健康咨询服务。2023年中期业绩公告数据显示，今年上半年，京东健康互联网医院每天为超过44万用户提供线上问诊咨询服务。

　　而对于那些互联网医院抵达不到的基层群体，京东健康在基层社区健康管理模式的基础之上，打通“线下家庭医生定向服务”，帮助社区家庭医生在线开展常见病的问诊咨询、慢病随访等服务，保障居民尤其是老人和重点人群的就医需求。

　　2022年疫情期间，京东健康与丰台社区卫生服务中心达成合作，以数字化医疗健康服务满足居家居民健康需求，300余名家庭医生通过京东健康平台为居家居民提供问诊咨询。同时，平台还可为有购药需求的居民提供在线购药、用药指导、送药上门等服务，使公众更加便捷地获取和使用远程医疗健康服务。

　　在药品可及性方面，两年来，京东健康共上线罕见病用药51种，全渠道覆盖了国内近80%的已上市罕见病药物，为超过20万罕见病患者提供了线上用药咨询、用药随访、线上问诊等相关服务；京东健康线上渠道100%覆盖国内已获批上市的罕见病特医食品。

公益加持

　　对于经济较为落后地区，或者较为弱势的群体，以商业的手段或许难以提供普惠性的服务，则更多是借助公益的力量，广泛开展以助力乡村公益、守护女性健康、关爱儿童成长、共享健康生活为主题的社会公益行动，并设立罕见病关爱基金，截至今年2月28日，共为涉及35种不同罕见病病种的229位患者，援助善款金额共计223万元。

　　2022年8月，京东健康、中华社会救助基金会、白求恩公益基金会联合发起“医暖仁心”公益项目，通过线上和线下多种形式，开展义诊、培训、健康知识科普活动。借助该项目，京东健康围绕“乡村公益”主题，在农村地区开展“医暖仁心”线上义诊咨询、京东健康应急小药箱等公益活动，为基层乡村提供医疗服务。数据显示，2022年度医生义诊项目总计有2604名医生参与，为用户提供了超过19万次的义诊服务。

　　为了帮助提升基层医疗服务能力，在今年世界血友病日期间，通过“医暖仁心”公益项目，京东健康向四川省南江县30多个基层医疗机构的近200名医护人员，进行血友病基层临床辨识及转诊指导的在线培训。

　　今年5月22日，“医暖仁心·乡村儿童心理关爱计划”走进云南省蒙自市草坝镇就能小学，以“迎风启航，健康成长——如何处理好同学朋友们之间的关系”为主题，为学生们送上了一堂儿童心理专题讲座。

“户外劳动者健康关爱行动”向北京、吉林两地约2.6万名环卫工人捐赠健康物资。

“户外劳动者健康关爱行动”向北京、吉林两地约2.6万名环卫工人捐赠健康物资。

　　而在5.1国际劳动节前夕，京东健康携手京东公益基金会、京东安联保险、中华社会救助基金会共同发起“户外劳动者健康关爱行动”，向北京、吉林两地约2.6万名环卫工人捐赠近500万只N95口罩，并向北京环卫工人捐赠1万份京东健康皮肤医院1对1在线问诊服务。

　　京东健康还利用平台优势带动合作品牌和商家，共建公益生态。今年3·8国际妇女节，京东健康联合中华社会救助基金会发起“乡村女性健康关爱行动”，为苗乡“绣娘”们捐赠了价值超过13万元的健康物资。在“星光传递童心借阅”计划等多个公益活动中，可以看到“爱心东东”的高度参与——这是在京东公益平台支持下，由京东健康联合品牌店铺共同发起的公益捐赠服务，参与“爱心东东”的店铺能够以自定义金额销售捐的形式，支持公益项目发展。

　　据了解，2023年上半年，京东健康共联合45个爱心合作方，累计开展各类医疗健康公益活动25次，共同捐赠物资价值超过2000万元。

　　作者：四字

　　图片来源：京东健康

　　图片编辑：张旭

　　值班编辑：邱宇

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