1分钱的热干面和120万份善意

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善商业

1分钱的热干面和120万份善意

一份“爱心餐”背后的互联网公益力量。

中国慈善家 · 2023-07-15

环卫工们正在爱心餐项目合作商户店内用餐。

　　一分钱能买什么？

　　在普通人手里可能什么也做不了，但在“环卫工人爱心餐”所覆盖的城市，环卫工人可以用它买到一份“爱心餐”。

　　“环卫工人爱心餐”是由微信支付联合腾讯公益共同发起，并与政府部门、公益机构合作，联合爱心商家、爱心捐助人共同完成的公益项目。顾客可通过在爱心商家点餐时捐一元、节约粮食、在微信支付爱心餐小程序捐款等多种方式参与其中，使环卫工人每月都能以1分钱的价格，在爱心商家处领用爱心餐、爱心水�；肺拦と肆煊煤�，捐赠用户将收到数字化反馈，让每一份善意都有回响。

　　目前，这个项目已由最初的深圳、延安，扩展到广州、东莞、天津、上海、武汉等9座城市，为20万环卫工人送出超120万份爱心餐和60万瓶爱心水。

　　7月14日，“爱心餐”公益计划正式宣布落地武汉，不仅在当地的爱心菜单中加入了热干面等特色小吃，还上线了夏季限定的“送清凉”活动，为环卫工人在酷暑中送去清爽茶饮。

体面的午饭

　　“这是真的吗？”凯哥有些犹疑。

　　凯哥今年40岁，是深圳市南山区皇后街道的一名环卫工。2021年5月，他在工作微信群收到了一条消息：可以去附近的饭店领取爱心餐，只需要用微信支付给商家付一分钱，就可以领取一份原价三、四十元的套餐。这些商家中，有提供中式快餐的真功夫，有吃鸭血粉丝汤的苏晓玥，还有披萨店……

深圳环卫工人正在家乐缘门店取用爱心餐。

　　凯哥从中找到了自己感兴趣的四家，他说：“每家有一种套餐可选，总共有十几家，你可以换着吃，就很丰富�！�

　　回到家，老婆说想吃披萨�？缦肫鹆俗约旱摹鞍牟汀保肴パ橹ひ幌�，于是带着老婆来到了那家披萨店。在服务员的帮助下，他先扫码完成了身份认证，核销了爱心餐电子券，再用微信付了一分钱，成功下单了一份披萨。紧接着凯哥用28元的正价给老婆下了一单同款披萨，他想看看一分钱的披萨和28块钱的有没有不同。

　　两份披萨端上桌，凯哥的疑虑瞬间消失了，“一分钱居然真能买到一份披萨，而且和我花28块钱给老婆买的一模一样�！绷侥旯チ�，凯哥回忆起自己第一次领取“爱心餐”的经历，依然记忆犹新。

　　从此以后，每个月的爱心餐券一到账，凯哥就会去自己感兴趣的饭店用餐。彼时，“爱心餐”项目还在测试阶段，凯歌在不知不觉中成了这个项目的“种子用户”。半年后的2021年11月，“环卫工人爱心餐”项目在深圳正式上线，凯哥已经非常熟练了，他常常和同事们一起去吃爱心餐。遇到年纪大的同事不会操作，凯哥会耐心地教他们。

“环卫工人爱心餐”项目的餐饮选择相对丰富，含西餐中餐、米饭面食等。

　　“好多新同事来，第一次都会觉得不好意思，我们老员工就这么很自然地就把他们带去了。”凯哥说。

　　凯哥觉得没什么不好意思的，他每次去吃“爱心餐”，服务员态度都很好，会告诉他们怎么扫码，招呼他们最好在店里吃，有免费的小菜、辣酱，米饭不够可以随便加，“并没有人因为你只花了一分钱或者穿着环卫工的衣服去店里吃饭就歧视你。甚至我走的时候服务员还说欢迎我常来吃饭，让我多带些同事过来。”

　　凯哥和他的同事们每天中午有一个半小时的午休，“爱心餐”是难得的享受�！拔颐呛芏嗤露际亲约捍�，在环卫驿站或周边找个角落就吃了。遇到大暴雨天气，户外没法吃。深圳夏天很热，驿站没有空调，在里面吃饭很闷。这种时候，在店里去吹着空调吃顿爱心餐就很舒服，带饭的同事也不用早起做饭，能多出一点休息时间�！�

上海环卫工人在罗森便利店花1分钱领到的矿泉水。

一顿饭背后的公益共创

　　“爱心餐”让凯哥真切感受到了大家对环卫工人这个群体的关心和善意，他不知道的是，一分钱的“爱心餐”背后是一个复杂的公益共创项目。

　　这项善举由腾讯公益和微信支付共同开发设计，与政府部门、公益机构合作，联合爱心商家，以及全国爱心用户共同完成，一顿饭背后是无数人的善意和巧思。而微信支付和腾讯公益作为平台，就变成了这个项目的链接点，将各相关方紧密地联合起来。

　　壳壳是一位在广州上大学的女孩，今年6月，她偶然在社交媒体上刷到了“微信支付环卫工人爱心餐”的帖子。她觉得这个公益活动挺有意义，于是试探性地打开小程序捐了50元钱。

　　一个月后，她收到了微信支付和腾讯公益的反�。河形换肺拦と肆煊昧怂璩龅牡�4份爱心餐，在尊宝比萨享用了奥尔良烤鸡比萨……壳壳很开心，立即截图发到了自己的社交账号上。有人在评论里问怎么参与，壳壳回复了她详细流程。

壳壳为“环卫工人爱心餐”捐赠50元后收到的反馈信息，5份爱心餐已全部被领用。

　　壳壳说：“我们平常很少有机会去帮助环卫工人，现在有平台开发这样一个项目，让普通人很方便地就参与到了公益行动中，我觉得特别好�！毕乱徊剑苹苯涌ㄔ戮�，持续为环卫工人献出自己的爱心。

　　在“环卫工人爱心餐”公益项目方代表、微信支付公共服务中心总经理辛建华看来，捐赠人对于自己所捐善款的流向和使用情况敏感度很高，传统公益项目难以对善款进行有效跟踪和反馈，而这恰好是微信支付在互联网公益方面的优势。

　　“借助数字化技术和连接商户的优势，我们能有效跟踪善款去向，做好善款流向记录和通知�！�

　　辛建华认为，顺畅的善款捐赠、跟踪和反馈机制，能够让善款的使用透明化，让捐赠人有一个良好的捐赠体验，增强他们对这个公益项目的信任度。这样一来，复捐的可能性就会随之提高，项目的持续性也就增强了。

“环卫工人爱心餐”项目已送出超过120万份餐，每一份都有记录和反馈。

　　在腾讯公益平台产品负责人刘琴看来，“环卫工人爱心餐”项目的捐款人数、善款数目，特别是复捐率和月捐率，都远远超出她在项目开发之初的预期。

　　“刚开始我觉得，这个项目能有10万个用户来捐款就很不容易了，但两年做下来，我们现在已经有超70万用户参与了捐款，而且这70万用户里还有相当大比例的月捐用户�！绷跚偎�。

餐饮店顾客在使用微信支付时，可选择捐赠1元给爱心餐，同时跳出腾讯公益透明度提示。

　　项目另一端的环卫工人体验如何，则是考量这个公益的另一个重要指标。为了让他们有更好的体验，腾讯公益和微信支付也花了很多心思，反复沟通、打磨。

　　一开始，共创团队考虑要不要让商户专门留出一部分座位给环卫工人，讨论之后他们觉得这样做太区别对待了，有悖于他们想要倡导的平等对待环卫工人的理念。

　　收一分钱也是基于这一点考虑。普通用户去用餐，点完餐就要支付，如果对环卫工人完全不收钱、免费赠送的话，就把他们和普通用餐者区别开了，一些自尊心较强的环卫工人可能会产生一种被施舍的感觉。而付一分钱，就让这个行为变成了“我只是用很便宜的价格买到了这顿饭”，心理感受就不一样。

　　“我们这个项目的更新迭代很快，就在各种细节上，不断地在升级、优化和完善�！绷跚偎�。

环卫工人需支付1分钱领用爱心餐。

善意的“链接者”

　　“环卫工人爱心餐”是微信支付首次系统性参与公益，也是腾讯公益联合内部业务部门的一次公益探索。

　　辛建华说：“科技向善是腾讯公司一直贯彻的理念，微信支付作为公司连接用户和商户的一款方便、好用的工具，也希望能为社会带来更多价值�！�

　　让刘琴欣喜的是，微信支付从决定和腾讯公益联手做公益的那一刻起，就希望把自身核心的资源和公益对接，而餐饮业正是微信支付服务的核心行业之一。

　　按照刘琴在公益行业多年的经验，大量捐赠用户对环卫工人充满敬意，很多人都希望能为他们做点什么，但又很少有公益项目关注到这个群体，这就导致大家对环卫工人的善意无法落地。

　　于是，腾讯公益和微信支付决定联手设计“环卫工人爱心餐”这样一个互联网公益产品。“爱心餐”项目首先落地深圳似乎是自然而然。辛建华分析，腾讯总部在深圳，离得近，方便沟通；另外，深圳市政府的开放、创新，以及数字化能力，爱心商户参与公益的热情和能力，都给这个项目的落实提供了极大支持。

　　“我们这个项目，需要政府的城市管理部门组织环卫工人报名，需要商户制作、发放、核销电子餐券，需要使用身份认证插件对环卫工人的身份进行核实。这些都需要有一定的数字化能力�！毙两ɑ怠�

东莞环卫工人正在餐饮店内扫码领取爱心餐。

　　“爱心餐”项目的第二个落地城市是延安。同一个项目在深圳做和在延安做，很不一样。延安没有那么多连锁餐饮企业，西式快餐连锁店当地人也不太爱吃。所以，在延安就更多和当地的餐饮企业合作。

　　选择商户合作时，食品安全是微信支付和腾讯公益考虑的首要问题。相对而言，连锁餐饮店在卫生条件、食品安全等方面会比较好把控一些。对于非连锁餐饮店，需要政府帮着筛选把关商户资质，保证项目安全推进。

延安的爱心餐商户，有不少本地餐饮店加入。

　　现在，“环卫工人爱心餐”项目已拓展到第9座城市武汉，合作商户覆盖全国2万多家餐饮、零售门店，总计为20万环卫工人送出了超120万份爱心餐和60万瓶爱心水。项目提供的餐品，也从最初的爱心餐，逐步加入了爱心水。此次落地武汉，更是加入了热干面等特色美食和夏季限定的1分钱“送清凉”活动，在炎炎夏日为环卫工人送上解暑饮品。

　　“这个项目不只是让大家给环卫工人捐一顿饭、一瓶水这么简单。我们的目的在于，通过这个项目呼吁全社会重视环卫工群体用汗水、用劳动为城市清洁所做出的贡献。项目落地这么多城市后，我觉得就实现了量变到质变的提升�！毙两ɑ硎�。他希望这一次的成功探索能为微信支付在今后的公益实践，以及腾讯其他的公益项目提供经验和参考。

武汉环卫工人在派乐汉堡店内用餐，爱心餐包含一个汉堡、一根鸡肉卷、一份小食、一杯饮品。

　　除了微信支付，腾讯公益近些年还与集团内部其他多个业务部门展开合作，践行 “科技向善”“一块做好事”的理念。

　　例如，2023年植树节，腾讯公益与“和平精英”游戏团队合作，共同发起“公益植树节”活动，有999.7万名网友线上参与“植树”，最终转化为洛阳市黄河廊道附近荒山上的侧柏、油松、沙棘、白皮松等近2万株防沙固土植物；与“桃源深处有人家”合作，将网友线上捐赠的“蛋炒饭”和“鱼香肉丝”，最终落地支持湖南常德市桃源县和甘肃武威市凉州区内，不少于520名乡村困境儿童一学期的营养餐；与腾讯视频合作，从2019年至今发起63个公益积分捐项目，帮扶留守儿童、视障儿童、阿尔兹海默病老人等弱势群体，为公益机构带去7300万余元善款；与QQ浏览器合作，将搜索转化为公益力量，让更多潜在的公益爱心群体被看见，让更多的人用行动助力公益事业。

“和平精英”游戏的999.7万名爱心网友捐赠的黄河公益林。

　　“腾讯的员工大部分都比较年轻、高知，对公益有着很大的热情。而公益，因其向善的属性，天然具有感召力，所以大家的合作意愿都很强。另外，腾讯的很多产品，用户量都很大，比如：微信支付，和平精英，腾讯视频……都有庞大的用户群体，这其中就蕴藏着巨大的公益资源和潜力，能够联合这些用户一块做好事，是一件多方共赢的好事�！绷跚俦硎�。

　　在腾讯公益慈善基金会秘书长、腾讯可持续社会价值事业部公益平台部负责人葛燄看来，腾讯公益平台扮演的是“链接者”的角色。她提到，自腾讯提出“可持续社会价值创新”以来，所有产品的出发点，都要先从它是否能解决社会问题着手，而公益不仅链接着公益机构、企业、社会资源、项目、公众，更把腾讯自有的产品、用户、数字化技术等更好地接入公益，大家通过共进、共创、共生，找到社会问题的最佳解法。

　　未来，腾讯公益还将持续发挥平台优势，链接社会需求、企业资源等，通过数字化技术，搭建体系化的平台，把善意连接成一张流动的、数字化的网络，推动落地更多公益场景，方便普通人在日常生活里就能一块做好事，让公益融入每个人的生活。

　　作者：王卫

　　值班编辑：邱宇

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