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观察

互联网公益所温暖的，还是人心：2024互联网公益年终盘点

中国慈善家 · 2025-01-02

　　前言

　　1994年，《人民日报》发表《为慈善正名》，让“慈善”二字重返公众视野。也是在这一年，中国实现全功能接入国际互联网�；チ牍娲壬频绻饣鹗阆嘤鼋患�，注定释放出巨大的能量。

　　借助互联网完成善举，在今天看来，似是水到渠成，在当时却是摸索着前行。30年来，互联网与公益的联系日益紧密，相互作用。公益沿着互联网的轨迹，融入更多人的日常；互联网也将公益慈善、社会责任、可持续发展等作为引导企业发展的价值观。

　　正如陈一丹在《中国互联网公益》一书中写到的，“互联网公益所温暖的，还是人心”。我们回顾这一年互联网公益的多方探索和努力、成果与经验，也不回避争议和不足，以期待未来，善意能通过互联网温暖更多的人和事。

　　年度焦点

　　《慈善法》修改为互联网公益规范发展保驾护航

　　2024年9月5日，首次完成修改的《慈善法》正式实施，新修订的3个配套法规也同步出台。

　　其中，《个人求助网络服务平台管理办法》出台后，此前备受争议的个人求助网络服务平台，将由民政部指定。10月，民政部开展遴选工作；12月26日，民政部正式指定水滴筹、轻松筹、暖心惠民三家平台为个人求助网络服务平台。平台的责任和权利也有了更为明确的规定：平台应当查验求助信息的真实性、承担捐助资金拨付审核责任，同时平台可以根据保本或者微利的原则收取合理费用。

　　这很大程度上解决了此前出现个人求助争议事件时，权责不清的问题。对平台而言，权利有了保障，责任也更大了。

　　在新修订的《慈善组织公开募捐管理办法》中，要求“慈善组织开展的每一项公开募捐活动应当单独备案，不得合并备案，不得用同一个募捐备案编号开展多项公开募捐活动”。

　　此前，不少公益机构把同一备案号用于多个公益项目，或同时在多个互联网募捐平台上线，不利于有效监管，公众也难以通过一个页面了解到项目准确、完整的信息。新规提高备案要求，短期可能带来不便，但长期来说，也将倒逼公益机构进行规范化管理和专业化运营，或是向有更高要求的公募机构转型。对互联网募捐平台来说，筹款中的项目将更加透明，用户捐赠时也可以更放心。

　　法治的进步，为互联网公益发展过程中出现的新问题、新挑战做了回应。以法促善，依法行善，互联网公益的长远发展也将受益于此。

　　推荐阅读：郑功成：以法治力量促慈善事业高质量发展

年度升级

腾讯久久公益节，KPI式公益转为多元发展的公益

　　2024年，走过10年的99公益日，更名为久久公益节。名称的改变本身就是一种倡导，长长久久做公益，而规则的改动则是这种倡导的具象化。

　　最大的改动在于，腾讯拿出的4亿元配捐和激励金中，用于行业激励的额度由1亿元，增加到2亿元，设置5大激励类型、13个激励点，衡量周期覆盖全年，鼓励机构重视日常运营及公益倡导。

　　规则调整后，激励标准更加多元化，看上去似乎更复杂了，但好处是机构很难再通过单一标准获得超大额配捐，客观上引导了机构由 “KPI式”公益向多元发展的公益转变�；箍梢愿葑陨碛攀坪托巳ぷ鲎约荷贸さ模绱コ�、线下活动、捐赠人维护等，从而拿到相应激励。

　　一个健康的行业生态，本应是丰富且多样的，规则的变动也是用心良苦。

　　从实际效果来看，持续十天的久久公益节互动人次突破7亿，捐款人次近4600万。捐款人次和筹款额下降不少。不过在平台已经不唯筹款论、且配捐覆盖全年的大前提下，公益生态的健康度似乎是一个更值得关注的指标。

　　规则的改变只是一个开始，效果也有待时日来观察和验证。不过，可以肯定的是，长长久久做公益，既是腾讯公益对自己的要求，也是对机构、对捐赠人的期待，更是对行业发展的美好愿望。

年度趋势

字节跳动公益3周年，“内容公益”锋芒渐露

　　背靠抖音，已上线3年的字节跳动公益平台，在今年找准了自己的发力点——内容公益，汇聚平台上有公益热情的创作者，通过短视频、直播、电商、生活服务等多种场景，以项目探访、参与体验、捐赠支持等形式发布优质内容，提升公益透明度，助力公益内容传播。

　　与过去注重培养机构创作者不同，今年“DOU爱公益日”直接与已有相当粉丝量的达人合作，做出了内容公益的标杆案例。

　　抖音摄影创作者@良田探访白血病患儿，互动过程中他发现，正接受化疗的女孩萱萱总是因为光头而自卑。为安慰和鼓励萱萱，良田随即给自己剃了个光头。两条记录视频发布后，点赞量迅速超过百万次，上万网友在评论区“陪一个光头”。而良田发起的一起捐，有超过10万人次参与，捐款超过200万。

　　健身创作者@花小龙陪伴听障孩子的一条视频也带动了近20万人次为“爱的分贝聋儿救助”捐出近370万元。

　　如此惊人的效果，除了达人本身具有强大的号召力和感染力，也得益于平台的一起捐功能。据悉，今年“DOU爱公益日”共有60余位创作者通过公益内容创作发起了一起捐。

　　依靠高粉达人一起捐，短时间带来大量筹款，也存在一定的风险和挑战。公益机构是否能将善款善用，更好地惠及受益人并及时反�。黄教ù醋髡呤欠衲艹て诠刈⒏孟钅炕蛞樘�，将是这种模式能否健康和持续运行的关键。

年度倡议

阿里巴巴公益，不卷数据卷场景和生态

　　阿里95公益周今年已迈入第八届。

　　今年的95公益周，阿里不卷数据了，而是利用阿里大生态丰富的场景和用户资源，不断拓宽公众参与公益的渠道与方式。淘宝、天猫、高德、饿了么、菜鸟等20多个业务从自身场景特色出发，带动用户参与公益，为优质公益项目筹款，如淘宝公益宝贝、饿了么爱心商家、高德绿色出行等。用户在使用阿里系产品时，可能会有一种感受，那就是公益无处不在。

　　对阿里人来说，将公益的考量纳入产品设计和运营之中，似乎成了一种习惯。也是在这样的土壤中，诞生了公益宝贝、蚂蚁森林等互联网公益标杆产品，而不断涌现的新技术、新产品也为公益提供源源不断的能量，如今年阿里通义利用其大模型的服务能力，与上海美术电影制片厂共同推出国内首个孤独症儿童AI绘本工具“追星星的AI”；夸克根据自身优势和用户群体特征，在乡村教育、网络反诈等领域积极探索等等。也期待在新的技术条件下，公益宝贝、蚂蚁森林这样的老牌项目能够长青、常新，为互联网公益带来新的故事与可能性。

年度争议

携程公益、360公益躺平了？平台运营几近停滞

　　在现有的29家互联网募捐信息平台中，由互联网企业作为运营主体的占到10家。其中，腾讯公益、阿里巴巴公益、支付宝公益、字节跳动公益、微公益、bilibili公益等积极参与行业建设，利用自身优势，为公益行业带来一些增量，而包括360公益、携程公益在内的少数几家互联网企业公益部门似乎已进入停滞状态。

　　携程APP上“携程公益”页面显示平台累计收到捐款仅4万余元，仅有3个项目在筹款中；积分捐赠显示用户捐出142万多分，但两个积分捐赠项目目前均显示已完成。页面广告图“携手做慈善传播真善美”还停留在第七个中华慈善日，也就是2022年。公益成果广播一栏，中华慈善日为空白页，�！霸蔽浜�、“与你童聚爱不孤独”也已是2020年、2019年的项目。

　　2019年，携程20周年庆上，CEO孙洁宣布创建 “国内首家实现弱势群体旅行梦想的公益平台”，实现 “互联网+公益+旅行” 资助模式，似乎随2021年携程公益加入第三批互联网公募平台而不了了之了。

　　同为第三批入选的360公益平台，筹款中的项目比较多，但无论是捐款用户、还是公益机构，都显示出很低的活跃度。大部分项目筹款额都在几百到几千不等，且没有项目进展。其中，筹款额最高的一个项目，中国器官移植发展基金会发起的“移童画梦-关注器官移植儿童”，自2022年6月7日发起，截至2024年底，筹款额不足5万元，捐款记录显示整个2024年只有5人次捐款。

　　尽管《公开募捐平台服务管理办法》并未对平台运营的健康度、活跃度有要求，但拿到资质，然后躺平敷衍了事，似乎并不是一家有责任的企业应有的作为。

年度新意

游戏+公益，用创意与善意玩出新意

　　今年，《黑神话：悟空》的爆火出圈，带火了山西、河北等地的古建景点，也提升了公众对中国古建筑的认知与�；ぁ�

　　《2024中国游戏产业报告》数据显示，中国的游戏用户规模已达6.74亿。游戏与公益的结合无疑有着巨大的想象力和空间。

　　其实，在过去的十几年间，国内游戏厂商、赛事、俱乐部等，有意或无意，在公益上进行了诸多尝试和探索，形成了丰富的游戏+公益模式：

　　有游戏内消费场景的结合，简单直接。如玩家进行公益捐赠，可免费获得特定主题皮肤；或游戏厂商售卖公益皮肤，销售额捐赠给公益项目。

　　有玩家自发的公益行动，热血高能。如《原神》发布新角色迪希雅预告片，受迪希雅帮助沙漠中无家可归的孩子的启发，一众玩家涌向“希望工程”，捐出将近900万。

　　有在游戏中植入公益场景或任务，引导玩家关注公益议题，润物细无声。如《和平精英》在地图中植入动物科普户外展场景，玩家在跑图途中可以阅读、互动，从而了解珍稀物种�；�。

　　游戏赛事与公益结合、电竞选手参与公益，也已成为常规操作。在12月刚刚举办的LPL(英雄联盟职业联赛)公益邀请赛上，主办方制定了一个规则，选手每释放1次金克丝“大火箭”，主办方就捐出1万元，支持欠发达地区学校建造球场。最终几位明星选手同台竞技，靠打游戏募得了37万元公益捐赠。

　　如何在游戏与公益之间打通一条充满创意和善意的通道，释放更大的能量，还有待更多的探索，但好在已经有人在做了。

　　推荐阅读：《他们玩着玩着，就把公益做了》

年度行动

极端气候下灾害频发，互联网企业积极作为

　　受极端气候影响，2024年多地遭遇罕见暴雨及其他灾害，多家互联网企业利用自身优势，及时响应，在应急救灾方面积极行动。

　　阿里联合盒马、天猫超市、菜鸟等团队，向发生灾害的广东梅州、浙江桐庐、湖南华容、湖北襄州、贵州镇远等9省17区县市展开紧急救灾工作。其中，为援助湖南水灾灾区，阿里累计送达35万件应急物资，更在湖南永顺派出乡村特派员刘寒前往一线，沟通联络、调配物资。

　　超强台风“摩羯”对海南、广东部分地区造成重大损失后，北京字节跳动公益基金会宣布捐赠500万元人民币，联合公益机构，支持受灾严重的地区的道路清障、校园修缮等灾后恢复重建工作。

　　同样面对“摩羯”的袭击，滴滴派出公益救援队共计13名队员，奔赴广东省徐闻县，投入台风一线的救援和服务，完成10.8公里道路的清障工作。滴滴公益救援队是2021年滴滴联合中国红十字基金会、壹基金共建的救援队，成员都是网约车行业司机和滴滴员工。

　　捐钱、送物资、救援，既解决了灾区的燃眉之急，也为灾后重建打好了基础。而在关键时刻的积极作为，不仅展现了互联网企业的资源调配能力，也是其社会责任感的集中体现。

年度暖心

多平台实践数字无障碍，服务商业、反哺商业

　　无障碍环境建设，是一个社会文明程度的标尺。如今，中国有8500多万残疾人，60岁及以上的老年人超过2.8亿。数字无障碍建设，越来越成为众多的互联网服务平台共同努力的方向。

　　如滴滴在提供大众打车服务的服务上，加入助老打车、无障碍车等面向弱势和小众群体的特色服务。

　　高德继推出方便轮椅出行的无障碍导航地图后，又在今年推出视障导航和听障信息指引，进一步辅助更多残障群体出行。

　　饿了么开发方便听障骑手接单、送单的系统，让听障人士也有机会在平台上谋得一个相对体面的工作和一份收入。

　　这些在主业之上的细微考量，虽然体量不大，但在一定程度上帮助社会上的多元群体更平等、方便地获取和使用数字资源。对平台来说，这些举措，既服务于商业也反哺商业，毕竟平台多一份用心，用户就多一份忠诚。

年度纪念

腾讯公益一起捐10年，未来可期

　　大家都知道今年是第十个99公益日，第一个久久公益节，但少有人关注的是，今年腾讯公益发起一起捐也有10年了。

　　2014年，移动端开始成为主流捐款渠道，当年8月，腾讯公益联合微信平台推出“一起捐”，赋予社交网络募捐功能，个人可以为公益项目发起一定数额爱心筹款，通过朋友圈传播募捐。

　　如今，一起捐早已成为公益机构进行筹款动员和公益倡导的有力工具。腾讯公益也利用名人效应，如邀请莫言、黄晓明等发起一起捐，持续推动和吸引更多人参与公益捐赠。而微公益、字节跳动公益等具有社交属性的平台，也相继上线了一起捐。

　　不过，相比于国外的“捐赠圈”，一起捐在国内互联网平台的应用更多地体现在“撒出去”上，即把公益项目推给更多人。但怎么“收回来”，让一起捐的用户形成更具有粘性的社群和同温层，仍然缺少很好的途径和案例。跟着名人明星、意见领袖一起捐的用户，在一次捐款之后也许会收到项目进展反馈，但他们相互之间、与发起人之间，不再有更多的交流或更深的联系。

　　而如何赋予一起捐更深、更可持续的社交属性，撒出去的同时也能收回来，也许是各个平台的一起捐未来值得考量和进化的方向。