赵国臣：用技术释放善意，要避开四个思维误区

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影响力慈善研究院

中国慈善家 · 2024-01-23

编者按：

1月8日，由《中国慈善家》和微博联合主办的“恒心至善”2023年度慈善盛典，在北京国际会议中心隆重举行。作为盛典的一部分，《中国慈善家》影响力慈善研究院承办的影响力慈善论坛是当天的一大亮点。今年论坛的主题是“破界”，即破圈、跨界、创新。研究院发布了《影响力慈善研究报告2023》。

年度盛典上，中国发展研究基金会、爱德基金会、爱佑慈善基金会、马云公益基金会和腾讯SSV健康普惠实验室获得“年度影响力慈善奖“。这是由影响力慈善研究院全体专家评出的奖项，专为在规模和深度上实现了成果影响力的机构而设，表彰他们的慈善公益行动针对具体的社会问题，以成果为导向，以科学实践为支撑，以评估实证影响力，推动社会进步。

本次论坛特别设立“影响力TALK”环节，5家获奖机构的负责人发表演讲，分享各自实践影响力慈善的经验与心得。

以下为腾讯SSV副总裁赵国臣在影响力慈善论坛上发表题为《用技术释放善意，要避开四个思维误区》的演讲实录。

腾讯SSV副总裁赵国臣

尊敬的各位来宾，大家好！我是来自腾讯可持续社会价值事业部的赵国臣。

我最近在读一本书，讲西方慈善史。里面有这样一个观点，我想已经成为咱们这个领域的共识，就是公益实践需要冷静的头脑和柔软的人性，缺一不可。

柔软的人性是公益的初衷，这一点毋庸置疑。过去一年大家合作的九月公益节，小红花红遍大江南北，1.2亿人参与，筹集38亿善款，每年都是新突破，无论是参与的机构，还是每个摇旗呐喊的民众，处处都闪耀着人性的光芒。

而另一个条件，冷静的头脑，从慈善概念开始萌芽至今，就一直有不同的角色轮流发挥作用。这本书就是从这个视角来讲述这些角色在西方的发展，从最早的十七世纪以前的宗教教廷，到十八、十九世纪的狄更斯、雨果、高尔基等文学家们，再到二十世纪兴起的新闻媒体。

过去十年里，互联网技术飞速发展，已经成为公益领域不可或缺的“冷静的头脑”。未来十年AI势必也会为这个趋势再次助力。甚至很多人认为，科技可以无所不能、无所不在了。在公益领域中，很多人也信奉科技万能。

今天，我以从事科技公益的见闻，从另一个视角提出几个大众对科技公益理解的误区，与各位分享。

可持续社会价值，我们简称SSV。我习惯把我们做的事分成两部分，一部分是腾讯公益，这部分很多公益圈朋友都熟悉，今天我就不讲了。

还有一部分是聚焦用科技创新的方式，与社会共创，探索解决关键社会议题的九个实验室。简单而言，和科技公益是一个意思，但更强调系统的共创性和可持续性。

今天要谈及的对于科技公益，大众容易陷入的四大理解误区，我想更多通过SSV近三年的实践来说明。

误区一：技术创新是社会价值创造的“绝对主角”

对技术的一个通常误解是，技术创新应该是社会价值创造的主角和核心，只要技术足够好，就可以解决很多问题。

在解决社会议题领域，科技创新确实带来了一些很好的思路，甚至是颠覆性的方法，但一定要有敬畏之心。

我们面临的议题，通常盘踞在全社会努力了几十年甚至几百年都不一定有办法的领域，不大可能有一小撮聪明人一下子就全都解决了。

实际上，面对社会价值和社会责任这个充满挑战的领域，我们发现，抛开整个社会巨大的运转体系和传统的资源生态，去谈技术创新只能是空中楼阁。

技术只有摆放在最合适的位置上，与传统生态结合，才能发挥它的价值，带来大家期待的结果。

所以，这可能是一个朴素但又非常重要的社会价值创新原则——技术以何种方式进入社会价值系统，与技术自身的创造性同样重要，甚至更加重要。

我们第一次发现和应用这个规则，是在健康普惠领域。

新生儿的先天性心脏病，在医学界和社会学界，都是一个非常受关注的问题。我们都很清楚，一个孩子如果出生后身体存在疾病，这对一个家庭是多么大的打击，而这种疾病如果不能及时治疗，对地区的生产、教育、经济发展，都是一种长期且持续的伤害。

但我们也很欣慰地看到，这个病症目前已经有相对普遍性的解决方案，例如通过周期性的义诊，或者定点医院的治疗。

一个很重要的问题是，既然传统模式已经在做了，而且看上去做得也很努力，那我们还可以做什么？

通过分析我们发现，传统的义诊等模式，在治疗方面是比较成熟可靠的，但受限于地区资源的稀缺性，在低资源地区，很多潜在的患病人群，可能散落在广泛的乡镇和村落里，从筛查到诊断再到治疗，这中间的链接是脆弱的。

这时候我们发现，如果通过数字化的平台技术能力，我们似乎可以为低资源地区所有新生儿，建立一套筛诊治的网络，大家通过手机，就可以追踪到每一个潜在的患病新生儿，实现早筛、早诊、早治愈。

在我们的评估里，这种模式相比传统“义诊”方式，有20多倍的投入产出效率优势。同时根据卫生经济学测算，我们的低资源健康普惠模式，每投入1元，可避免因先心病而导致的损失共31.4元。这些损失在未来都会转化成社会的收益。

我们期待这套基于数字化和智能化技术创新的低资源健康普惠模式，未来可以进一步覆盖更多人群，更多病种。

如果我们回头看，会发现，在这个模式里，技术并没有替代传统医疗体系，也没有抛开已经存续并稳定运行的社会服务，我们只是在传统模式存在困境的节点上，用技术创新，以最正确的方式接入、提效、催化，对传统资源进行更有效的重组，建立协作机制，共同解决医疗普惠难题，最终让整个社会受益。

误区二：技术应该从零开始，针对社会价值需求“单独研发”

我们通�；崛衔枨缶龆思际醯难蟹⒎较�。如果要进行社会价值创新，就应该投入人才和资源，从零开始去认真研发和创造。

但实际上，虽然这种模式是存在的，可对于很多科技公司特别是技术创新存量积累相对丰富的公司，做得最多的不是技术研发，而是嫁接技术和重构技术的公益性——如何充分应用手里已有的产品和技术，通过快速迭代，嫁接式服务于社会价值创新，是一种更为有效，也更符合可持续思维的模式。

在这方面，腾讯SSV的银发实验室做过一次很好的探索。我们调研发现，中国的老年人中，约有1.2亿存在听力障碍，但实际上，真正佩戴了助听器的老人，目前只有410万。这两个数字之间的巨大落差，在很多家庭里，实际上形成了一条条沟通的鸿沟。

作为一家科技公司，我们也想过，是否可以从零开始，开发一个质量更好、价格更低的助听产品。

但这会是一条相对漫长，并且需要投入很大的事情。而且更重要的是，这种投入是否存在资源上的浪费和时间上的妥协。中国有那么多的老年人受困于听力障碍，那么，优质的产品和服务晚一天推出，就多了一天沉甸甸的等待。

后来我们通过内部共创与挖掘，发现腾讯会议有一款新冠疫情期间服务了很多人的在线会议产品，它的幕后团队在解决会议语音降噪时，开发了一套很成熟、很优秀的AI技术能力。

这给了我们很好的一个启发——基于已有的商业产品或大众产品的技术创新，迁移到社会价值领域，快速建立解决问题的能力。

在腾讯会议和银发实验室的共同努力下，我们推出了天籁 AI 助听技术，通过对行业已有优质助听器企业赋能的方式，实现了技术创新走向社会价值落地的二次提速。

现在，这套最早脱胎于腾讯会议语音降噪技术、最终转化为服务老年人群的AI助听器材，已经让很多老年人受益，目前可以实现3000元左右的成本，带来过去万元级产品才具备的助听体验。

误区三：社会价值的技术创新应该更看重“规模和结果”

每一个社会价值议题的终局，都是要更好、更多地改善受众的痛点。那些动辄千万甚至上亿级的规模，往往会更受到大家的关心关注。但如果我们真的走到社会价值的深处，就会发现，技术和创新如果不关注过程的透明和反馈，不关心每一条涓涓细流，那么再大的江河湖海，也可能成为无源之水，无法真正构建可持续的生态。

而通过科技激发微小善意，带来公益资源的增量，才是社会价值领域的源头活水。

腾讯一直有一个思考，如何通过微信这样的国民产品，真正激发起每一个用户的善意和善行，并持续带来一种可信赖的善意回报，最终形成全民向善的文化原力。

我们最近的一次比较成功的探索，落在了微信支付上。

大家经常使用微信进行支付，去超市买一瓶矿泉水，或者去市场买一斤蔬菜。这是几乎覆盖了所有用户的一个极高频场景。如果通过技术和产品的方式，让善意在这里被激发，那将是一场巨大的社会价值实践。

同时，我们在善意的另一端，链接了很多公益受助人群，例如环卫工人、山村留守儿童。用户可以开启“分分捐”，把每次使用微信支付时几分钱的找零，捐给另一端可能远在千里之外的受助人。

实现微小善意的启动和链接，还远远不是这个项目的全部。点燃一个人的一次善意，有时候并不难，难在让善意持续地发生，最终成为常态，汇作江河湖海。

如果大家也用过“分分捐”，就能直观地感受到：你的每一笔零钱捐出，都会得到及时、透明的反�。荷洗温蛎姘本璩龅�5分钱，已经和其他人的善意一起，为广西忻城县龙马小学的孩子们安装了一台净水器；而更早一些时候，可能就是上周，你买饮料时捐出的2毛钱，也化作了辛苦的环卫工人一份热气腾腾的早点——你甚至可以看见早餐的具体食物信息。

这些透明的、清澈的反馈，让每一个微小的善意，都被更大的感动所包围，让每一个善行者，有更大的力量和热情，将善意继续释放和传递。

“分分捐”这个故事，其实可以很好地为大家展现，在社会价值创新的毛细血管里，到底蕴含了怎样的能量。

在社会价值的技术创新上，我们看到了更微观的细流，如何用透明化的信息流转，最终汇聚成为汹涌澎湃的社会价值之海。而这种技术思维一旦形成，就会被复制和应用到更多地方。

例如，最近发生的甘肃积石山地震，很多村庄的建筑和基础设施都毁坏了。除了传统的社会化救援之外，我们通过技术能力，让受灾地区保有劳动能力的居民，通过打卡参与“以工代赈”，一边自力更生，投入灾后重建，一边还可以通过劳动获得更多的物质回馈。

每一份善意的付出都被透明地记录，在现实的世界里，它们最终汇聚成一幢幢重新建起的房屋和一条条重新打通的马路；而在更广阔的善意世界里，每一份付出都公平可见，就能让“善有善报”这个道德层面的表达，真正落在实处。

误区四：社会价值是一个长期事业技术和资源的投入，无法要求精确衡量

有人说，社会价值创新是“但行好事，莫问前程”；也有人说，社会价值的观察要遵循“十年树木，百年树人”。

但在资源有限、方法多样的前提下，技术和善意的投入，怎样能够带来最好的回报，我们需要有一些更精确的度量方法。

这无疑是一件很难的事情。社会价值创新有着非常显著的跨领域独特性，以及长期主义所带来的量化评估难题。

我们需要一把“看得见的尺子”——一套通用的思维模式和指标体系，来牵引多元化的社会价值创新，走向各自理想的终局。

经过SSV几年来几百个社会价值创新项目的实践，结合国内外多个向善评估的方法，我们初步探索出了一个模式和体系，现在我们把它命名为SQI。

SQI，分别对应质量（Quality）、规模（Scale）和影响与进化（Impact）。三个简单的一级指标清晰地指向了横向的价值维度，终局、中期、当年，则是分阶段的纵向时间锚点。

Q的质量标准，要看解题方法的效率是不是足够高。SSV在宁夏试点的“新生儿先天性心脏病筛诊治一张网”项目，通过筛查100%新生儿，并对确诊患儿进行转诊和进一步治疗。如何量化地衡量这套模式的质量？就像前面提到的：相对于传统义诊，这个模式在效率上有着20多倍提升，在卫生经济学上也有着更为显著的回报。

S代表规模标准，看的是解题模式的普遍意义。树立标杆很容易，但复制标杆往往很难。比如我们看到支教这个领域有太多的精彩案例，鲜活感人的支教故事影响着我们几代人。

但最大的传统支教机构每年也仅仅可以支援到200多所农村学校。在数字支教领域，项目不只是提供数字化的远程双师课堂，而是深刻地理解了乡村教育的实际需要，广泛联动从志愿者到教育专家等有识之士一起奉献爱心，推动支教公益行业的数字化升级。现在一年可以覆盖3000所学校，实现每周开至少两堂课的开课频率。

I是Impact，代表影响与进化。我们有个乡村CEO项目，是为振兴中的乡村培养经营性人才，像培养企业家的EMBA一样，系统地为这个群体设置课程、编写案例，形成一套企业管理能力、农村实际条件相结合的培养体系。经过推广，已经成为全国各地乡村振兴人才队伍建设的主要模式之一。

当我们拿起SQI这把“度量社会价值”的尺子，我们发现，一切远大的理想，一切感性的目标，都有可能形成清晰的度量，和从今天通向终局的路径。

技术承载着未来公益发展的想象空间，一方面可以让存量资源变得更加高效，颠覆式的高效；另一方面催生人人公益，集涓涓细流成江河，撑起善意的增量空间。

无论哪种，技术无时无刻不在激发善意的生长，让善意生长成更多可能。

编辑 | 安然

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