普惠的医疗健康公益如何落地？这家企业带来了启示

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善商业

中国慈善家 · 2024-01-23

　　京东健康全职医生为老人义诊。

　　线上问诊、24小时购药、断药求助……新冠疫情期间，不少人通过互联网医疗，让自己和家人平稳度过了感染期。疫情过后，随着用户习惯的养成、信任基础的构建，在线医疗行业也迎来了快速增长期。

　　作为国内领先的健康管理企业，京东健康在疫情期间充分发挥其医药健康产品供应链优势及医疗服务、数字化等专业能力，帮助多地抗疫保供，解决公众用药需求。

　　如何将领先优势和良好口碑延续到后疫情时代，为用户持续提供专业、便捷、可信赖的医疗健康服务？过去一年，京东健康交出了一份亮眼的答卷。

　　2023年，京东健康继续深耕医药及健康产品供给与医疗健康服务领域，拓宽传统医疗体系能力边界、推动医疗行业和区域医疗数智化转型；同时，积极将自身在医疗健康领域的实践成果和资源投入公益事业，携手众多合作伙伴，践行企业社会责任。

　　据相关负责人介绍，在健康普惠理念的驱动下，京东健康不断探索并创新公益模式，进一步扩大受益群体。2023年，京东健康联合百余家爱心伙伴累计开展公益活动56次，捐赠善款、物资、服务等总价值超过6000万元，惠及近400万人。

　　这一系列数字显示，京东健康公益实践已经实现了跨越式升级，供应链、技术、医疗服务专业能力等优势得以充分发挥，公益模式持续创新，受益群体不断扩大，更多公益项目落地并取得实效。

关爱罕见病患者

　　随着健康医疗行业的发展，人们日常生活中用药和诊疗的可及性、可支付性基本得到满足，但还有很多特殊疾病、特殊群体以及乡村基层民众的健康需求未被充分满足，“健康普惠”仍是公众关注的议题之一。

　　通过京东健康，普通患者可以便捷地买到所需的药品，就连罕见病患者的用药需求也得到了充分关照。

　　相关数据显示，全球已知的罕见病达到7000余种，其中95%的罕见病暂无治疗药物。目前，国内约有近2000万名罕见病患者，寻医难、确诊难、用药难的三大痛点长期困扰着罕见病患者及其家庭。

　　也正是看到这些社会问题，2021年，京东健康推出了“罕见病关爱计划”，探索改善罕见病患者用药难题。据介绍，截至目前，京东健康全渠道覆盖了国内近80%的已上市罕见病药物，成为国内品类最全的罕见病药品线上零售渠道。另外，还覆盖了所有目前国内已获批上市的罕见病特医食品，为罕见病患者提供科学营养支持。仅在2022年，就有7.1万名患者通过京东健康购买到急需的罕见病药品，并获取相应的医疗服务。

　　2023年2月28日是第16个国际罕见病日，京东健康启动了罕见病“两千万关爱计划”，致力于提升服务能力、对近2000万患者实现服务普惠，旨在为更多的罕见病患者提供医疗帮扶，让这一群体真正实现“能看病、有药吃”。

　　以渐冻症为例，该疾病是近年来人们较为熟知的一种罕见病，作为一种神经系统退行性疾病，全球治疗该病的手段和药物十分有限，仍无法治愈�；颊卟∏榉⒄沟街泻笃�，家庭康复护理至关重要，这将直接关系到他们生命的存续。

　　为了让更多渐冻症患者获得科学、专业的家庭照护，2023年8月，京东健康携手东方丝雨渐冻人罕见病关爱中心、中华社会救助基金会，开展了暑期“抗冻”患教实操互动活动，邀请国内知名医院的多位专业医护人员，针对“夏季ALS综合护理”“夏季ALS饮食调配与胃造瘘护理”等进行了专业讲解和答疑，100多名渐冻症患者家属及护理人员从中学习受益。

　　这次活动还得到了京东“爱心东东”店铺的支持�！鞍亩笔窃诰┒嫫教ㄖС窒拢删┒】盗掀放频昶坦餐⑵鸬墓婢柙�。参与“爱心东东”的店铺能够以自定义金额销售捐的形式，支持公益项目发展。

　　除了渐冻症，2023年，京东健康还专门针对血友病、遗传性血管性水肿等罕见病病种开展了12次公益活动，覆盖全国28个省级行政区。

　　罕见病患者治疗常常需要高昂的费用，普通家庭难以负担。2021年京东健康携手北京病痛挑战公益基金会共同成立了“京东健康罕见病关爱基金”，截至2023年9月，该基金共援助患者358人次，涉及42个罕见病病种，援助总金额379万元。

　　京东健康相关负责人表示，未来将持续完善罕见病的服务生态，让针对罕见病诊治的医疗资源和药品供应，真正实现从可及到普及，再到普惠的跨越，“我们也将连接更广泛的社会力量，唤起社会各界对罕见病群体的更多关爱与有力援助�！�

助力医生做公益

　　健康普惠是京东健康践行的公益理念。这不仅体现在对患者的健康帮扶，更是京东健康“助力医生做公益”的发起点和落脚点。

　　自成立伊始，京东健康始终高度重视包括全职医生、营养师、药师、护士等专业岗位人员在内的医疗健康服务团队建设。在2023年的河北抗汛救灾中，京东健康派出现场救援经验丰富的全职医生，随同救援队进入涿州抗汛一线，为现场救援队队员及转移安置人员提供医疗健康服务，并发放了部分由北京同心圆慈善基金会自行购买及京东健康协调捐赠的药品和医疗器械。

　　此外，京东健康也与许多外部医生团队进行了合作。在此过程中，他们感受到了医生群体强烈的公益初心和助人情怀，在医院工作看病救人之余，也希望能发挥自身的专业能力参与公益志愿行动。

　　作为健康服务链条上的重要的一环，医生虽然具有过硬的专业能力，但往往缺乏相关资源和渠道实践自己的公益之路。

　　针对这一痛点，京东健康将“助力医生做公益”作为2023年的一项重要工作，并取得了不少成果。京东健康市场营销部公益运营负责人余哲介绍，凭借雄厚的供应链渠道管理能力和优势，京东健康希望在发掘医生具体需求的同时，以共建者的身份为医生匹配相关资源，助力医生群体便捷高效地参与或发起公益活动，从而创造更多社会价值。

　　2023年8月，京东健康助力“中国志愿医生”项目赴西藏义诊。

　　以2023年8月，北京凌锋公益基金会“中国志愿医生”项目团队赴西藏开展义诊行动为例。“中国志愿医生”是由全国各地医疗专家组成的志愿医生团队，通过 “义诊、扶贫、救灾、援外”等方式，支持贫困地区医疗机构建设、救助弱势病患群体、推动医疗援外工作。在与“中国志愿医生”团队沟通时，京东健康团队了解到，志愿医生深入基层义诊遇见一个很大的问题是缺少医疗物资，这一定程度上影响了帮扶的效果。

　　为期4天的西藏义诊活动，“中国志愿医生”四支志愿医生义诊队要深入日喀则市1区5县19个乡镇的卫生院、村卫生室，并在江孜县人民医院开展3天的手术义诊，为5000余名患者提供义诊服务，进行义诊手术13台。

　　结合此次行动，京东健康根据当地民众健康状况和医生义诊工作的实际需求，携手爱心伙伴深圳信立泰药业股份有限公司、深圳市叶澄海慈善基金会捐赠了3000件心血管类药品。另外，在京东“爱心东东”店铺支持下，京东健康还联合中华社会救助基金会采购了一批由此前公益行动受助群体——“追梦妈妈”制作的公益环保袋，用于义诊医生便携收纳相关用品。通过多种方式支持“中国志愿医生”团队在西藏开展义诊。

　　2023年9月，京东健康组织全职医生、药师、营养师等专业岗位员工，为乡村老人开展义诊咨询活动。

　　2023年，京东健康共助力内、外部医生参与、开展义诊、科普等形式的公益活动18次，覆盖全国13个省级行政区，累计惠及超93万人。为了更加系统、全面地“助力医生做公益”，京东健康还在此前开展的“医暖仁心”公益项目基础上，升级发布了“医师公益发展计划”，进一步为医生群体参与或组织开展的公益活动提供资金、物资和技术支持。

关爱特定人群健康

　　2023年，京东健康还通过公益基金会等社会组织，深入了解不同社会群体的健康现状和需求，据此持续开展特定人群的健康关爱行动。结合全年时间节点，为山区“绣娘”、乡村儿童、环卫工人、“追梦妈妈”、建筑工人等群体送去物资、志愿服务、医疗科普等多种形式的健康关爱。据京东健康统计，全年共计开展此类活动25次，覆盖全国21个省级行政区，受益人数超过183万。

　　余哲表示，京东健康致力于打造一个“人人可参与、人人都受益”的公益机制，通过发挥自身优势，协调多方资源，助力解决医疗服务、医疗救助及应急保障问题，促进医疗健康资源合理分配，惠及更为广泛的社会群体。

　　2023年妇女节，京东健康联合中华社会救助基金会发起“乡村女性健康关爱行动”，为绣娘送去健康物资。

　　贵州台江苗族刺绣被誉为苗族历史的“无字史书”，已被列入第一批国家级非物质文化遗产名录�；嬷啤拔拮质肥椤钡男迥锒嗍堑钡亓羰睾筒姓细九�，且年龄普遍超过50岁。由于苗绣需要长时间用眼和伏案工作，绣娘容易出现视力、腰椎、颈椎等健康问题。2023年三八妇女节期间，京东健康联合中华社会救助基金会发起了“乡村女性健康关爱行动”，首次活动面向的就是贵州绣娘。京东健康协调燕之屋、恩威医药、双鲸药业、圣湘生物、爱康国宾5个品牌合作伙伴，为绣娘捐赠了维生素、HPV分型自检盒、指尖血氧仪、即食燕窝、益气养血口服液等7种健康物资，市场价值超13万元。

　　值得一提的是，京东健康还协调参与捐赠的品牌合作伙伴，购买了市场价超过6万元的苗绣手工艺品。这些由绣娘亲手制作的苗绣作品，在京东健康平台随商品销售免费赠送给消费者。此举在助力绣娘群体开源增收的同时，也传播了非遗文化。

　　京东健康还把目光投向了在炎炎夏日里劳作的建筑工人。8月15日，京东健康联合中华社会救助基金会、香雪制药、康恩贝、同仁堂健康等公益机构和爱心企业，向广西南宁多处建筑工地的建筑工人捐赠了夏桑菊颗粒、板蓝根颗粒、粤抗1号凉茶、维生素C泡腾片、酸梅汤及"京东买药"小药箱等健康物资超1.4万份，市场总价值超过47万元。

　　2023年8月，京东健康携手公益伙伴为建筑工人“送清凉”。

　　在劳动节、儿童节、世界人口日等时间节点，京东健康还联合公益基金会以及品牌合作伙伴，通过多种形式向环卫工人、乡村儿童、育后重返工作岗位的“追梦妈妈”等群体送去了健康关爱。

　　除了联动外部力量，京东健康还组织员工参与到日常公益活动中。2023年7月和9月，由京东健康员工组成的志愿服务团队，分别来到北京市平谷区怡馨老年公寓和大兴区采育镇西辛庄村，开展义诊咨询、文艺联欢等敬老、助老活动。同时，为老人们捐赠2400多件健康物资，并免费发放了13部改善老人听觉体验的助听耳机。

　　一年来，京东健康组织员工并联合超100个爱心合作伙伴和超10万个爱心店铺，累计开展公益活动56次，捐赠善款、物资、服务等总价值超过6000万元，惠及近400万人。

　　在1月8日举办的“恒心至善”中国慈善家·微博2023年度慈善盛典上，京东健康获得了“年度责任品牌”荣誉。

　　作者：万小军

　　图片来源：受访者提供

　　图片编辑：张旭

　　值班编辑：杨永洁