马云的寄语 - 中国慈善家

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观察

马云的寄语

一个物质高度发展但是人情冷漠的世界绝不是我们向往的世界

中国慈善家 · 2025-03-05

3月3日，2025阿里巴巴公益榜现场。

　　“十年前，我们刚刚上市，在资本市场的喧嚣里，在阿里人一夜暴富的舆论中，静下心来，我们应该成为什么样的人，应该把我们的时间花在什么事情上，因为这样的思考，有了人人三小时�！�

　　2025年3月3日，阿里“人人三小时”迈入第十年，马云给阿里员工写下一段寄语，末尾署名是“阿里巴巴公益一号志愿者马云”。

　　“人人三小时”的倡议正是马云在十年前提出的�！拔蚁肭朊扛霭⒗锶嗣磕晖瓿�3小时的公益志愿服务，用自己的时间，参与公益，支持公益……一个物质高度发展但是人情冷漠的世界，绝不是我们向往的世界�！钡笔�，在致集团员工的一封信里，马云如此写道。

2008年5.12地震发生后，阿里巴巴集团投入2500万开展援建工作，次年，志愿者们在青川县简易的板房里成立了阿里之家，支持青川的灾后重建。图为马云在青川县阿里之家。

　　伴随着阿里商业与科技的发展，它的公益触角也在不断触达社会各个领域。公益给阿里的公司文化和价值理念带来深层次的影响，就像马云在寄语中说的那样，“所有做过公益的人都会有同样的感想，不是公益需要我们，而是我们需要公益；不是我们给公益带来了什么，而是公益改变了我们。”

三个故事

　　最初，阿里的公益曾经发生过三个不同寻常的故事。

　　第一个故事源于2005年淘宝上的一家小店——“魔豆宝宝小屋”。这是一家童装店，店主周丽红曾经是苏州的一位小学教师。2002年，生活、收入都很稳定的周老师突然被一场疾病暴击——她被诊断罹患乳腺癌晚期。

　　癌症治疗很快耗光了家里的积蓄，丈夫也提出离婚。周丽红一边治疗，一边拉扯女儿“小魔豆”长大，生活陷入困境。为了贴补家用，她开起了这家网店。

失去双臂的夏虹在阿里巴巴公益的支持下，成立北京夏虹公益促进中心，用自己出色的剪纸技能帮助残疾人和困难女性再就业。

　　周丽红的主治医生听说这件事后，开始帮她在淘宝论坛上持续发帖，为她寻求支援。人们逐渐关注到周丽红的故事，开始到店里去买东西以示支持。还有人在淘宝上发起了义卖，把筹来的钱全部捐给小魔豆。甚至有几位姑娘，以爱心接力的方式，在2006年周丽红去世之后，接替了“魔豆妈妈”这一身份，经营这家网店以保障小魔豆的生活与教育。

　　阿里决定把这份爱心不断延续并拓展出去。2006年，阿里联合中国红十字基金会，成立了“魔豆爱心工程”，项目聚焦在帮助困境女性脱贫。

　　这颗魔豆还派生出另外两个持续至今的公益项目，其中一个是为乡村困境女性提供电商等技能培训的“魔豆妈妈”项目，迄今共培训了3万名乡村女性。

　　另一个项目则是基于网友的义买义卖，发展成“交易捐”模式。消费者们每购买一次带有“公益宝贝”标志的商品，商家都会至少捐出2分钱用于公益项目。19年过去，已有超800万商家、超十亿消费者通过这种形式参与公益，累计受益人次超过6000万。

　　第二个故事，则是与2008年的汶川地震有关。彼时，浙江省对口援建四川广元青川县，阿里也参与其中。最初，员工们把捐赠的物资带到了灾区前线，但他们很快发现，这里更需要的是长线的援建和帮扶。

　　于是，阿里在青川建起了一处“青川阿里之家”，也就是后来的“乐橙青川”项目，在一间小屋里给当地的残障人士做电商客服培训，向他们提供就业机会。小屋逐渐发展成为阿里的一个固定站点，阿里员工们源源不断地来这里当起了志愿者，陪伴当地的老人和孩子，这场陪伴，持续了十年。

　　后来，“乐橙青川”这颗扎根乡村的种子长出了2019年“乡村特派员”计划，聚焦中国欠发达乡县。

上山、下地都是阿里巴巴乡村特派员的必修课。图为阿里乡村特派员高泉(图右)和老乡一起采摘蔬菜。

　　第三个故事则是一个略带尴尬的环保故事。2009年，在阿里成立十周年之际，公司决定把办公楼从钱塘江北岸搬到南岸。为此，阿里策划了一场浩浩荡荡的活动，员工们需要接力跑步、游泳，渡过钱塘江。

　　然而，跳进江里的员工却发现，钱塘江的水质实在是太差了。江水特别浑浊，水里满是垃圾，好多人从水里出来后身上挂满了塑料袋和垃圾碎片。

　　这个事情也让阿里把目光投向环保领域。第二年，马云随即宣布公司将成立“千三基金”，拿出每年营业额的千分之三，设立环�；�，尤其关注对于水质的治理。

　　藉由以上三个故事里的公益内容，阿里搭建起了一个最初的公益架构。2009年，阿里成立了公益部门；2011年，阿里巴巴公益基金会正式宣布成立。

　　阿里社会公益部员工、公益榜项目组成员王佩告诉《中国慈善家》，除了公司的“官方公益”之外，这些年来阿里内部还有很多员工自发的公益活动。2010年，员工们就自发组织了公益小组“幸福团”，做起了一些关爱弱势群体的志愿项目。她估摸当时公司员工们的公益参与率有20%左右，“但马老师仍然觉得还能有更多可能”。

　　于是，就有了马云2015年的那封信。

人人三小时

　　看到马云“人人三小时”的号召，王佩曾经怀疑过其可行性。

　　第一，有那么多公益机会吗？每人都要做三小时，上哪儿做去？

　　第二，为了达成公益时长，大家会不会把它当成一个任务，反而让公益成为一个作业，甚至令人反感？

　　当时，通过选举成为公司第一届公益委员的闻佳也有类似的疑惑：“有点纠结。我们到底是先有这样的(公益)心，再去做这样的事，还是做了这样的事情之后，才有这样的心？”

　　他们的顾虑，主要是担心公益会做得不够真诚。

　　但不管怎么样，先把事情做了再说。大家想到的第一个办法，是去西湖边捡垃圾。当时阿里的内网论坛上，便有员工略带批评意味地发帖，“杭州的垃圾都要被我们捡光了”。还有人说，“咱们再这样捡下去，环卫工人要失业了�！�

　　但也有人回帖：你自己去捡过垃圾吗？

　　后来，这个帖子变成了一场关于公益的大讨论。大家从捡垃圾开始说起，一直聊到“我们还能做点别的什么？”

阿里巴巴员工成立M-Plogging幸福团，边跑山边捡拾垃圾，锻炼身体的同时做公益。

　　所以大家又开始讨论起各种点子，“幸福团”也开足马力。而员工只要有公益的创意点子，就有机会申请企业的资金资助和指导。各条业务线也开始大胆畅想各种公益策划——优酷平台上的版权电影，有没有可能做成无障碍友好的版本？饿了么是不是可以为骑手搭建更多的休息驿站、让听障骑手有更多的安全与便利保障？视觉设计小组，是不是可以为乡村的农产品设计新包装、新品牌，让它们卖得更好？

　　2017年，“阿里巴巴公益榜”诞生了。这个公益英雄榜的设立是为了激励公司的公益优秀项目和个人。截至2024年，一共有84个项目、68个公益之星获奖，覆盖教育、扶老助残、社区发展、技术公益、乡村振兴等内容。

　　观察今年的获奖项目，可以发现这些项目基本和阿里各个版块的业务有着深度的结合。

　　比如，阿里健康联合病痛挑战基金会，在2024年的罕见病日发起了“柠檬宝宝关爱行动”�！澳时ΡΑ笔羌谆嵫⒒级谋鸪�，他们因为先天基因缺陷，导致无法代谢食物中的蛋白质，普通的牛奶和母乳对他们来说都会导致酸中毒。这是一种无法被治愈的疾病，患儿终身要靠特殊医学用途配方奶粉维持生命。但这种奶粉在国内仍然没有获批生产，而海淘周期漫长、不确定性多。阿里健康便通过自己的业务线联动国外生产商、打通特医奶粉海关报关和物流链，保障“柠檬宝宝”的奶粉供应。

“柠檬宝宝关爱行动”获得2025阿里巴巴公益榜年度火种项目之一。

　　主攻物流的菜鸟物流，则在应急救灾方面发挥自己所长，在华北、西北、华中、西南、华东、华南地区分别建设了公益备灾仓，可以在灾情发生后快速响应。菜鸟可调度的运输车辆与物流链条，可以打通物资运输的最后一公里。2024年，在政府的统筹下，菜鸟在全国20个省份31个地区以及海外开展救灾行动。去年的西藏地震、此前的涿州水灾，都有他们的身影。

　　在业务线+公益之外，阿里把员工的“三小时”推向全国各处。以“乐橙青川”为基础，阿里推出了一系列扶贫和乡村振兴的项目。2017年，阿里脱贫基金落地，企业投入一百亿元，在教育、健康、女性、生态、电商五个方向开设公益项目。两年后，阿里“乡村特派员”项目正式启动，第一批选拔出的4名志愿者分别去往贵州普安、湖南城步、甘肃礼县和山西平顺四个贫困县。迄今为止，阿里已经累计派出32名乡村特派员。

　　2021年，特派员李和平到达贵州省雷山县。“到山里面的时候，说实话，心情是有点沉重的�！彼颉吨泄壬萍摇坊匾洹Ｋ�，自己是在做一个没人做过的工作。

　　李和平发现，当地老百姓爱吃酸的东西，其中有种“鱼酱酸”，是用当地小溪里的爬岩鱼加上各种香料腌制而成，味道很让人惊艳。李和平试着通过阿里的电商链条把鱼酱酸卖出大山，作为当地的创收方案。但一开始销量并不好。

　　李和平想了各种办法。2023年，他把海底捞团队引荐到了雷山县，经过各种周折和努力，最终促成鱼酱酸作为海底捞新一季的酸汤锅底产品，推广到全国的门店。这个合作不仅带动了鱼酱酸企业的业绩增长，还让当地种植的辣椒有了新的销路。

　　从杭州到边远乡村，阿里员工大大拓展了“公益三小时”的时空边界。

外化+内化

　　如今的阿里公益，已经深深与其业务融合在一起。

　　2016年5月，阿里和公安部联合上线了“团圆”系统，这是阿里在技术公益上的一次重要尝试。一旦有儿童失踪或被拐案件发生，公安系统就可以通过“团圆”接入新浪微博、高德地图、支付宝、淘宝等25个平台，实时向用户推送寻人信息，最大程度地利用社会力量，寻找走失儿童。系统上线期间，共帮助了5132名孩子回家。

　　高德地图则在无障碍导航领域做出创新。2022年，在中国残联、浙江省残联的支持下，地图内正式上线“无障碍轮椅导航”模式，优先为残障人士规划避开过街天桥和台阶陡坡的路线，并标注沿路可用的无障碍卫生间等便利设施。

高德轮椅导航为残障人士出行提供便利。截至目前，该功能已覆盖全国60个主要城市，两年共有1.5亿次路线规划。

　　在产品研发期，为了体验轮椅上路的真实情况，工程师们坐上轮椅上下班，以了解无障碍出行者的真实痛点和需求。项目组在阿里内部召集起志愿者团队，上百位志愿者参与其中。

　　导航上线两年，便为用户规划了超1.5亿次无障碍出行路线。目前，这一功能已经覆盖超过60个城市。令团队吃惊的是，不仅坐轮椅的用户使用这个无障碍导航地图，老人、尤其是推婴儿车的宝爸宝妈也在用。

　　胰腺癌被称为“癌症之王”，起病隐匿，致死率极高。2022年开始，阿里达摩院医疗AI团队联合了国内多家三甲医院共同研发了基于平扫CT+AI的多癌筛查技术，突破了胰腺癌大规模筛查难题，相关研究登上国际期刊《自然·医学》，并被该刊评价“基于医疗影像AI 的癌症筛查即将进入黄金时代”。

　　2024年2月，阿里公益、达摩院在浙江多家基层医院开启公益试点，为当地居民提供免费的AI癌症筛查服务，在提升检出率的同时，不给患者带来额外的辐射与经济负担。目前，项目已完成胰腺癌筛查14万人次、食管癌筛查8万人次、胃癌筛查11万人次、结肠癌筛查8万人次，在筛查过程中，总计发现并临床证实的癌症病变共计393例。

　　“AI应该解决医学领域里尚未被解决、病人又真切需要的问题�！贝锬υ阂搅艫I高级产品总监、AI筛查公益项目负责人郭建飞告诉《中国慈善家》，“AI癌症筛查就是一个值得集中攻关、花几年时间研究去突破的问题�！�

　　随着“人人公益”的氛围日渐浓厚，公司内部的公益事业也在纵深发展。十年间，阿里员工自发成立了300多个公益幸福团，志愿者人数达到了171123人，累计志愿时达到了3508227.9小时。公益成了一种习惯。

　　2024年，阿里委托第三方评估机构进行调查，发布了《阿里巴巴员工公益模式梳理与影响评价报告》。调查显示，在职时间越长的阿里员工，参与公益的程度越深，公益文化已经对这家企业形成了显著影响。

2015年，马云向全体员工发出“每人每年完成3小时公益志愿服务”的倡议。

　　3月3日，阿里巴巴公益榜晚会在阿里园区举行。集团授予“蚂蚁森林”等45个历届获奖项目中还在持续运营的项目“公益长青奖”，以表彰他们在公益中的长线投入和坚持。

　　在提出“人人3小时”的第十年，各业务线继续拓展公益的边界：曾写下“让天下没有难做的生意”的阿里设计师拿起毛笔，为农民以公益价制作了一款国风商用字体，方便他们为农产品换新设计、解决版权难题。饿了么推出“助老e餐”，为独居老人们设置固定送餐骑手，不仅让老人们更有安全感，还可能及时发现独居老人们的危险情况。

　　阿里的公益部门为十年来坚持做公益的员工准备了一份特别的小礼物——沙棘汁。2019年，阿里在它的公益项目中种植了一批防风固沙的沙棘树，如今它们已经有了果实。

　　在给员工的答谢辞中，阿里写下这样的文字：

　　“沙棘，象征着坚韧与希望，正如你在公益路上的坚持与付出。这不仅是一份礼物，更是对你十年公益之路的感谢，对你未来继续传递爱心的祝福。公益不仅是对他人和世界的善意，也是给自己最好的人生礼物�！�

　　作者：龚怡洁

　　图片来源：阿里巴巴公益

　　图片编辑：张旭

　　值班编辑：张旭