那些疫情教会我们的：公共意识和志愿精神

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观点

那些疫情教会我们的：公共意识和志愿精神

当出现一件需要解决的事，直接反应是“我怎么做？”，而不是“谁来管？”。

中国慈善家 · 2022-12-19

　　11月28日，呼和浩特，志愿者在一处住宅小区入口处临时设置的帐篷内取暖。

　　12月7日国务院联防联控机制优化疫情防控措施，“每个人是自己健康第一责任人”成为未来阶段的主导思路。以每个人自己作为第一责任人，彼此互助，延及公共价值，恰恰是公益能够提供的路径，也是公益的本质含义。

　　防疫政策放开，很多关联的社会问题相应表现出来，例如：如何科学自我防范；高峰期防护物资供给；如何避免医疗资源挤兑；老年群体和重点人群的�；�；医护关怀；社会焦虑情绪问题；经济、生产、公共生活的恢复；长期封控经历后的个体及社会信心再生……

　　这些问题，都是后疫情时代将要面对的。所谓后疫情时代，是指当疫情构成常态社会的一个重要因素以后，与疫情未发生之前的社会相比，在各个方面都已经发生了变化，可能影响到社会结构、生活方式、行为规则、政治经济及社会运营的很多方面。对公益而言，可能不仅是公益内容和公益组织运作方式发生改变，更有必要重新审视，公益是什么？公益可以做些什么？可以怎么做？

　　首先，是公益组织怎么办？公益组织既自身面临疫情的挑战，又是抗疫这类重要公共事件的回应者。很多公益组织转变工作方式，线上继续进行公益支援。除此之外，疫情其实也为公益组织提供了一个自我战略审视的时机。组织所面对的传统公益内容、公益方式，甚至公益需求，很可能已经出现了重要的变化，包括宏观社会环境和公众意识的改变。

　　在任何重大环境变化中，组织需要回应的可能不仅仅是在项目层面或筹款、执行层面，而更值得回到组织存在目的层面，对自己的宗旨、愿景、价值观，再次审视，原有战略目标价值是否还在？服务对象及其需求有否变化？提供服务的策略是否需要调整？以及站在未来十年或更长远的预期中，组织的回应价值和发展战略是否持续？在战略回顾的前提下，再回到当下情境，组织如何对当前的社会问题做出有效回应，其价值目标和做法策略是什么？比如，经历漫长疫情和抗疫阶段，公众切身体会要参与到“做自己(健康)第一责任人”的观念与行为模式转化，就是公益事业的一个重大环境改变。

　　9月11日，湖北省恩施土家族苗族自治州宣恩县，疫情防控志愿者在为参加核酸检测的居民测量体温。

　　其二，谁是志愿者？疫情可能让人们对于志愿的理解更贴近了。不只是公益组织的志愿者、注册志愿者，而是广义的所有志愿参与和提供服务、产生公益价值的人，都是志愿者的组成部分。任何人都可以成为志愿者，可能是一时一事的，也可能是持续性的；他们结成的或正式或临时的组群，就是志愿组织。比如，上海全城静默期间的“团长”，私车互助群发起接送医护人员上下班的志愿车队，一个程序员志愿开发出医疗供需信息平台……志愿者可以是在某项特定公益需求中聚集起来，也可以是由日常生活群体，如微信群、生意圈、健身队友等，延伸出公益功能。

　　志愿者如何实现公益？第一点就是个人的志愿精神，简单说，当出现一个需求、一件需要解决的事，直接反应是“我怎么做？”而不是“谁来管？”。

　　第二则是与身边的人协同、互信互助，从“爱邻人”，到对普遍他人的共情、关切。如托克维尔在《论美国的民主》中所见，当路上一个问题出现，人们聚集起来，一起“自己动手”，就是志愿精神，也是公益的精髓。比如疫情期间，邻里之间的沟通、互助，就是最密切的支持，小区、楼、门、层，都可能是互助单元。上海经验显示，同样政策下，互助活跃的社区和等候帮助的社区，效果可能会很不同。城市社区人与人打破原有的不相往来，往往可能就是一、两个倡议者，加之跟进的响应者，就可以活跃社区互动。

　　对于老人和需要帮助的弱势人群，其获得的支持一定是总体社会照料系统的反映，这种系统以照料关系的由近及远体现其重要程度。首先是保持家人亲朋照料通道的开放、去阻隔，二是医疗和社会照料资源的配置与可及性，三是社区和志愿者在应急和协助方面的对接，以及社会组织细化领域的服务覆盖。

　　第四点则关乎每个人的公共精神——比如不过度抢占医疗资源、为生命救护让出空间——也是贡献于最需要帮助的人。网络技术如问诊平台，在很大程度上提高了既有资源的使用效率。

　　不过信息鸿沟也可能逆向作用于资源配置，近日有人发现，假借同城购物大量抢购偏远地区的防疫物资，再让快递员邮递发出的现象，这种“妙招”其实显示公共意识的欠缺，是开启弱势互害模式。

　　11月15日，重庆一名骑手志愿者正在配送物资。

　　志愿社会的精神是关爱彼此、保护弱者。事实上，每个人都会在某种情境中成为弱者，但同时也可能是帮助他人的优势占有者。比如疫情之下，有效信息、医学知识、专业救治、生活支持，各方面可能都是环环相扣的。专业人员在其中当然扮演重要角色，诸如医师、药剂师、心理师的线上志愿服务，可以帮助人们了解疫情、把握症状、风险防护、合理用药、有序就医、减少恐慌，帮助自主疫情防控及减少医疗资源挤兑。

　　反过来，处在紧张和高风险下的医护人员，也应是我们关爱和保护的对象，对他们的体谅、优先防护、生活支持，也是我们对自己处境的改善。其他如高风险中的服务保障行业工作者，快递员、农民、卡车司机……当他们成为社会的弱势群体，我们很快也会发现自己所处这个社会的脆弱。关爱和�；ぴ谌跏拼持械娜�，就是对自己的�；ぃ馐枪妗氨舜斯匕闭瓜值囊庖�。

　　最后，公益是一个系统。比如对于抗疫而言，从疾病防治、医疗物资、医护支持，到脆弱人群支持、健康教育、社区互助平台建设，再至企业走出困境、生计与就业支持，公益行业生态支持和发展等一系列领域，都是环环相扣，互为作用的。志愿者、公益组织、企业、公共政策制定者，都是生态系统中的一环。彼此互助，除了具体措施上的协同，更重要的是在公益价值、公益目标上的认知共识�？诨凇恫聘坏母Ｒ簟防锞捅泶锕�，公益的目标是助人自助，而不是简单的强施予弱。

　　经历三年疫情的不同阶段、诸多具体事例，很多是每个人切身相关的。它不仅让我们对疫情有着发展的认知，也让人们深度体验，人与人如何在一个社会中彼此关联，促使我们思考，如何可能、以及必须，在多样的需求中彼此协调，使社会运转起来。

　　“每个人是自己健康第一责任人”，是疫情防控在经验摸索中的优化升维。这不仅是防控措施，也反映着很重要的社会治理思路调整。疫情经历对社会方方面面的影响是深远的，公益也需要感知社会变化的环境。在后疫情时代，公益很可能需要“升维”的回应，包括专业公益组织与公众参与的关系、志愿精神的实现形式、公益的目标定位与价值理念等。如何帮助逐渐意识到“自己健康第一责任人”、自己生命“第一负责人”的普通个体，自我负责、与人共情、彼此关爱，增强自治互助的能力，共建共治共享社会生态系统。

　　(作者系清华大学公益慈善研究院副院长)

　　作者：贾西津

　　图片来源：视觉中国、IC

　　图片编辑：张旭

　　值班编辑：邱宇

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